CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN HÀNG HÓA
Chúng tôi tại https://sieuthikimloai.net/ thuộc quản lý của CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7 cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi mua sắm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các quy định và điều kiện áp dụng khi xử lý hàng hóa.
1. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, sai thiết kế hoặc chất lượng không đạt yêu cầu.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao gồm sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
- Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, chủng loại, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng: Chỉ áp dụng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn mác và bao bì gốc.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (căn cứ theo hóa đơn giao nhận).
- Sau thời gian này, các yêu cầu sẽ được xem xét tùy theo mức độ lỗi hoặc lý do đặc biệt.
3. Quy trình đổi trả hàng hóa
Bước 1: Liên hệ
Gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền qua:
- Email: sieuthikimloai.net@gmail.com
- Hotline: +84.902.303.310 | +84.946.310.316
Kèm theo: mã đơn hàng, hình ảnh thực tế và lý do yêu cầu.
Bước 2: Xác nhận
Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình gửi trả hàng.
Bước 3: Hoàn tất
Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành một trong các hình thức sau tùy theo yêu cầu của khách hàng:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần)
Thời gian xử lý: từ 3–5 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm hoàn trả.
4. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi cung cấp tùy chọn hoàn tiền trong các trường hợp sau:
4.1 Hoàn tiền 100%
- Giao sai sản phẩm, sai thông số kỹ thuật hoặc sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.
- Không còn sản phẩm tương đương để đổi sau khi trả hàng.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía chúng tôi.
4.2 Hoàn tiền theo tỷ lệ
- Sản phẩm bị lỗi nhẹ có thể khắc phục được, khách hàng đồng ý giữ lại sản phẩm và nhận mức giảm trừ phù hợp.
- Đơn hàng bị trả một phần, phần còn lại vẫn giao đúng và khách hàng đồng ý thanh toán.
4.3 Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin khách hàng cung cấp)
- Hoàn tiền về tài khoản thanh toán gốc nếu thanh toán qua cổng điện tử (ZaloPay, MoMo, ngân hàng…)
Lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.
- Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết khi quy trình hoàn tất.
5. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển và xử lý đổi/trả/hoàn tiền.
- Do khách hàng thay đổi nhu cầu: (đổi mẫu mã, kích thước, hoặc không còn nhu cầu sử dụng) – khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phát sinh khác (nếu có).
6. Sản phẩm không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền
- Đã qua sử dụng, mất bao bì, tem niêm phong hoặc phụ kiện kèm theo.
- Thuộc danh mục hàng “không hoàn – không đổi” (được thông báo rõ trước khi mua).
- Bị hỏng do bảo quản sai cách hoặc dùng sai mục đích kỹ thuật.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả & hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ:
- Email: sieuthikimloai.net@gmail.com
- Hotline: +84.902.303.310 | +84.946.310.316
